Umelá inteligencia, sociálne siete a marketing dnes tvoria jeden prepojený svet, v ktorom sa čoraz viac ukazuje, že samotné nástroje nestačia. Na konferencii Czech Online Expo v Prahe to podľa riaditeľa Odboru komunikácie a marketingu BSK Michala Feika zaznelo pomerne jasne – komunikácia sa nedá „vyriešiť“ lepším cielením či vyšším rozpočtom, ak chýba jej podstata.
„Odnášam si pocit, že tieto témy nie sú oddelené kapitoly, ale jeden spoločný príbeh: technológie zrýchľujú všetko – aj to dobré, aj to nedokonalé a nedomyslené. A preto sa čoraz viac ukazuje, že úspech nie je len o tom, čo spustíme v reklame, ale o tom, aké signály vysielame ako inštitúcia, firma alebo človek,“ uviedol Michal Feik.
Podľa neho je dnes lákavé veriť, že marketing vyriešia samotné platformy. Realita je však iná. Sociálne siete dokážu obsah zosilniť, no nedokážu nahradiť jeho kvalitu.
„Propagácia je skôr zosilňovač než záchranný kruh. Ak je ponuka slabá, web nepresvedčivý a komunikácia bez invencie, kampaň to nezachráni – len rýchlejšie ukáže, kde je problém,“ priblížil Feik.
Umelá inteligencia podľa neho vstupuje do komunikácie ako silný nástroj, ktorý dokáže urýchliť tvorbu obsahu, jeho testovanie aj personalizáciu. Zároveň však mení pravidlá hry – keď je možné obsah vytvárať rýchlo a lacno, jeho hodnota sa presúva inde.
„Hodnota sa presúva do myšlienky, postoja a dôveryhodnosti. Umelá inteligencia vie zefektívniť cestu, ale nevymyslí zmysel cesty za vás. A keď je komunikácia prázdna, technológia len pomôže, aby sa prázdnota šírila rýchlejšie a vo viacerých verziách,“ skonštatoval.
Pozornosť publika sa pritom podľa neho výrazne mení. Sociálne siete sú preplnené obsahom a používateľ mu venuje len minimálny čas.
„Nepríjemná pravda je taká, že väčšina ľudí venuje jednému príspevku len tri sekundy. Podľa mňa je to šialené, povrchné, neudržateľné,“ uviedol Feik.
To podľa neho kladie vyššie nároky na kvalitu komunikácie. Nestačí byť len ďalším zdrojom obsahu – dôležité je priniesť hodnotu, či už vo forme praktickej rady, edukácie, humoru alebo autentického pohľadu.
Dôvera ako základ komunikácie
Kľúčovým pojmom, ktorý sa podľa Feika opakovane vracal aj na konferencii, je dôvera. Práve tá rozhoduje o tom, či si značka alebo inštitúcia dokáže vybudovať dlhodobý vzťah s ľuďmi.
„Dôvera je presne ten most medzi emóciou a rozhodnutím. Nevybuduje sa jednou kampaňou ani jedným virálom. Vzniká konzistentnosťou: že to, čo sľubujeme, sedí s tým, čo dodáme,“ vysvetlil.
V tejto súvislosti spomenul aj jednoduchý princíp, ktorý zaznel na pódiu konferencie – najprv pritiahnuť pozornosť, potom si zaslúžiť dôveru a až následne budovať rast.
„V praxi to často robíme opačne – tlačíme na výkon a rast skôr, než sa ľudia stihnú presvedčiť, že to s nimi myslíme vážne. Lenže bez dôvery je rast krehký. Dá sa možno kúpiť, ale nedá sa udržať,“ dodal.
Budúcnosť patrí autentickým značkám
Podľa Feika bude v čase automatizácie konkurenčnou výhodou najmä ľudskosť a autenticita. Schopnosť komunikovať zrozumiteľne, pravdivo a konzistentne.
„Budúcnosť komunikácie nevyhrá ten, kto vie generovať najviac obsahu, ale ten, kto vie byť najdôveryhodnejší v záplave hluku,“ uzavrel.
