Cestujúca upozornila na nepríjemnú skúsenosť s objednávaním odvozu po prílete na Letisko M. R. Štefánika v Bratislave. Tvrdí, že vodiči jej opakovane rušili objednané jazdy a jeden z nich jej mal povedať, že cena je príliš nízka a čakajú, kým bude vyššia. Spoločnosť Bolt po otázkach Bratislavského Večerníka oznámila konkrétne opatrenia – od utorka 22. septembra ráno zavedie na bratislavskom letisku nové podmienky pre prijímanie objednávok. Vodiči, ktorí ich budú opakovane odmietať, môžu prísť o prístup k letiskovým objednávkam.
Na prípad upozornil facebookový profil Travel Hacker. Autorka príspevku uviedla, že do Bratislavy priletela spolu s cestovateľom Milanom Bez Mapy z Košíc a po prílete si chceli objednať odvoz do mesta. Podľa jej slov aplikácia Bolt pri kategórii Comfort zobrazovala cenu 12,50 eura, no približne tri minúty sa vodiča nepodarilo nájsť. Následne vyskúšala Uber, ktorý jej zobrazil cenu 8,50 eura.
„Potvrdila som a do pár sekúnd mi appka našla vodiča. Kým som ho fyzicky našla, stihol jazdu zrušiť a pridelili mi nového šoféra. Ten to však tiež zrušil. Toto sa zopakovalo asi 4x,“ opísala cestujúca na sociálnej sieti. Podľa jej tvrdenia si následne všimli, že vozidlá vodičov služieb Bolt a Uber stoja v ich blízkosti. Rozhodla sa preto vodičov osobne osloviť a opýtať sa, prečo jazdy rušia.
„Cena je príliš nízka, čakáme, kým bude vyššia“
Keď podľa nej vodiči nerozumeli po slovensky, oslovila ich po anglicky. Jeden z nich jej mal odpovedať: „The price is too low, we wait until price higher,“ teda že cena je príliš nízka a čakajú, kým bude vyššia. Cestujúca zároveň tvrdí, že keď vytiahla telefón a začala situáciu nakrúcať, jeden z mužov jej mal pohroziť privolaním polície. Napokon si odvoz prostredníctvom aplikácie nevzali a do mesta odišli autobusom MHD č. 61.
Bratislavský Večerník upozorňuje, že ide o opis udalosti zo strany cestujúcej. Z neho samotného nemožno vyvodiť, že všetci prítomní vodiči postupovali koordinovane alebo že rovnakým spôsobom postupujú vodiči platforiem všeobecne.
Bolt: Takéto konanie je porušením našich pravidiel
Bratislavský Večerník oslovil spoločnosť Bolt, ktorá je navyše od 1. júla 2026 oficiálnym partnerom Letiska M. R. Štefánika pre poskytovanie taxislužieb.
Bolt nám potvrdil, že o prípade vie a situáciu rieši. „Mrzí nás, čo cestujúci na bratislavskom letisku zažili. Cieľom Boltu je zabezpečiť rýchlu, spoľahlivú a cenovo dostupnú prepravu na letisko a z letiska pri zachovaní vysokého štandardu kvality. To, čo bolo opísané na sociálnych sieťach, je v rozpore s našimi hodnotami aj s našimi obchodnými podmienkami,“ uviedla spoločnosť vo vyjadrení, ktoré Bratislavskému Večerníku zaslal jej PR manažér pre Českú republiku a Slovensko Jan Huk.
Spoločnosť zdôrazňuje, že partnerskí vodiči sú nezávislí a sami si vyberajú, ktoré jazdy prijmú. Pri objednávkach z letiska však platia osobitné podmienky. „Ak sa objednávky odmietajú s cieľom počkať si na vyššiu cenu, je to porušenie našich pravidiel a konáme,“ uviedol Bolt.
Pri vyhrážaní môže nasledovať okamžité pozastavenie účtu
Osobitne sa spoločnosť vyjadrila aj k tvrdeniu cestujúcej o správaní vodiča po tom, ako začala situáciu zaznamenávať. Podľa Boltu je zastrašovanie cestujúceho samostatným a závažným porušením pravidiel. Pri nahlásení agresívneho alebo vyhrážajúceho sa správania spoločnosť vodičovi podľa svojho vyjadrenia okamžite pozastaví prístup k aplikácii. Ak sa takéto konanie potvrdí, môže nasledovať permanentné vylúčenie z platformy.
Bolt pripúšťa, že rušenie jázd môže skresľovať signál pre cenu
Dôležitou otázkou je, či by opakované odmietanie alebo rušenie objednávok mohlo ovplyvniť cenu ďalších jázd. Bolt pre Bratislavský Večerník vysvetlil, že ceny na platforme sa odvíjajú od ponuky a dopytu, ktoré sa práve na letisku môžu rýchlo meniť. Zároveň však spoločnosť odmieta, že by tento mechanizmus ospravedlňoval zámerné odmietanie jázd.
„Takéto rušenie jázd skresľuje signál o dopyte, na ktorý ceny reagujú, a bez ohľadu na to, či sa cenu podarí zvýšiť alebo nie, samotný pokus je porušením našich pravidiel,“ uviedol Bolt. Spoločnosť zároveň uviedla, že cenník podľa jednotlivých kategórií nezverejňuje, pretože konkrétna cena závisí od trasy a aktuálneho dopytu.
Od 22. septembra zavádza Bolt na letisku nové pravidlá
Najvýraznejšou reakciou na vzniknutú situáciu je zmena podmienok pre vodičov na bratislavskom letisku. Bolt Bratislavskému Večerníku oznámil, že od utorka 22. septembra ráno budú na letisku platiť nové podmienky pre prijímanie objednávok. „Vodiči nebudú môcť objednávky opakovane odmietať a tí, ktorí to budú robiť, prídu o prístup k objednávkam z letiska,“ uviedla spoločnosť.
Už podľa súčasných pravidiel má odmietnutie objednávky aj zrušenie už prijatej objednávky za následok posunutie vodiča na koniec poradovníka. Nové podmienky Bolt podľa vyjadrenia z 21. septembra komunikuje všetkým vodičom a flotilám, ktoré majú prístup k objednávkam z letiska.
Spoločnosť zároveň analyzuje nahlásené jazdy. Ak sa pri konkrétnom vodičovi potvrdí, že objednávky úmyselne odmietal s cieľom ovplyvniť cenu, môže stratiť oprávnenie prijímať objednávky z letiska, ale aj prístup k celej platforme Bolt.
Letisko poskytuje Boltu údaje o vjazdoch a výjazdoch
Pri preverovaní situácie má Bolt vďaka partnerstvu s bratislavským letiskom k dispozícii aj ďalší kontrolný mechanizmus. „Dostávame záznamy o vjazdoch a výjazdoch vozidiel a porovnávame ich s jazdami, ktoré boli cez Bolt reálne zrealizované. Ak si tieto údaje nezodpovedajú, konáme,“ uviedla spoločnosť pre Bratislavský Večerník.
Oficiálne informácie Letiska M. R. Štefánika potvrdzujú, že Bolt je jeho partnerom pre poskytovanie taxislužieb od 1. júla 2026. Na parkovisku P1 má päť vyhradených miest – tri pred príletovou a dve pred odletovou halou. Podľa letiska sú tieto stanovištia určené výhradne pre vozidlá flotily Bolt.
Bolt má na letisku aj vlastný objednávkový kiosk
Partnerstvo letiska a Boltu sa netýka iba vyhradených miest pred terminálom. V príletovej hale funguje od júla aj samoobslužný kiosk Bolt TapBox, prostredníctvom ktorého si možno objednať jazdu bez nainštalovanej aplikácie či mobilných dát. Letisko pri jeho spustení uviedlo, že cestujúci pred potvrdením objednávky vidí konečnú cenu jazdy. Letisko v júli partnerstvo prezentovalo práve ako spôsob, ako cestujúcim zabezpečiť pohodlnú, transparentnú a spoľahlivú dopravu po prílete.
Bolt: Na letisku ide o problém, na ktorý sa teraz sústreďujeme
Bolt vo vyjadrení uviedol, že v rámci celej platformy považuje podobné správanie za ojedinelý jav a cestujúci sa s ním podľa spoločnosti pri bežných jazdách po meste nestretávajú. Zároveň však otvorene pomenoval rozdiel pri letisku: „Letisko je výnimkou a práve naň sa teraz sústreďujeme.“
Cestujúcich spoločnosť vyzýva, aby podobné prípady nahlasovali priamo prostredníctvom aplikácie. Každá objednávka, jej prijatie aj zrušenie sú podľa Boltu zaznamenané spolu s časom a miestom. Spoločnosť tak môže spätne rekonštruovať priebeh objednávky, identifikovať konkrétneho vodiča a preveriť, či sa rovnaký spôsob správania opakuje.
Bratislavský Večerník oslovil v súvislosti s prípadom aj spoločnosť Uber. Ak redakcii poskytne svoje stanovisko, článok aktualizujeme.
