Bratislavská mestská časť Devínska Nová Ves rozšírila možnosti komunikácie s obyvateľmi. Starosta Dárius Krajčír informoval, že samospráva v týchto dňoch spustila novinku, ktorá má zjednodušiť posielanie podnetov a upozornení.
„Odteraz môžete dvadsaťštyri hodín denne, sedem dní v týždni posielať svoje podnety, upozornenia alebo fotografie prostredníctvom aplikácie WhatsApp priamo nášmu dohľadovému centru,“ uviedol starosta Dárius Krajčír.
Ako to funguje
Mestská časť vysvetľuje, že obyvatelia napíšu správu cez aplikáciu WhatsApp na telefónne číslo +421 947 20 20 20 vždy, keď si všimnú problém alebo situáciu, na ktorú chcú upozorniť. K správe môžu priložiť aj fotografiu a doplniť krátky opis miesta. Podnet sa následne dostane priamo k pracovníkom dohľadového centra, ktorí zabezpečia ďalšie riešenie.
Starosta zároveň vyjadril očakávanie, že vďaka novinke sa samospráve podarí reagovať rýchlejšie a zefektívniť riešenie bežných problémov v uliciach. „Veríme, že vďaka tejto novinke budeme môcť reagovať rýchlejšie a spoločne zlepšovať Devínsku Novú Ves,“ odkázal.
Rôzne mestské časti používajú rôzne kanály
Bratislavské mestské časti už dlhšie kombinujú viac spôsobov, ako od ľudí zbierať podnety. Klasikou zostávajú e-maily a telefonické linky, no vo viacerých častiach pribudli webové formuláre, mapové aplikácie či centrálne platformy, ktoré umožňujú sledovať stav riešenia a históriu nahlásení. Preto vedľa seba fungujú vlastné systémy samospráv aj celomestsky známy portál Odkaz pre starostu.
Bratislavský Večerník vlani informoval, že projekt Odkaz pre starostu prešiel pod Slovensko.Digital. Zmena mala zabezpečiť kontinuitu služby a ďalší vývoj, pričom cieľom zostáva, aby obyvatelia vedeli podnet nahlásiť jednoducho a aby samospráva mala prehľad o riešení na jednom mieste.
Zároveň sa ukázalo, že jednotný model nevyhovuje všetkým. Viaceré mestské časti spoluprácu s portálom ešte pred jeho prechodom ukončili, no platforma ďalej funguje a v niektorých lokalitách zostáva aktívna. Bratislavský Večerník v prehľade pripomenul, že dôvody odchodov sa líšia a samosprávy si postupne nastavujú vlastné riešenia tak, aby mali komunikáciu, prioritizáciu podnetov aj spätnú väzbu plne pod kontrolou.
Konkrétny príklad prinieslo Nové Mesto, ktoré pri platforme zostalo. Odkaz pre starostu tam naďalej slúži ako jeden z hlavných kanálov na nahlasovanie problémov vo verejnom priestore a bežných servisných podnetov. Výhodou takéhoto riešenia je, že podnet sa dá poslať cez jednoduchý formulár a pri mnohých nahláseniach je možné sledovať, v akej fáze vybavovania sa nachádzajú, prípadne či už mestská časť podnet prevzala do riešenia.
Naopak, Petržalka oznámila ukončenie spolupráce a presun podnetov na vlastný web. Mestská časť chcela podnety sústrediť do vlastného systému, aby ich spracovanie prebiehalo jednotne podľa jej interných pravidiel a aby ľudia komunikovali priamo cez kanály samosprávy.
Devínska Nová Ves teraz rozširuje možnosti o WhatsApp, ktorý ľudia bežne používajú v každodennej komunikácii. Mestská časť tým vytvorila ďalší, rýchly kanál na posielanie upozornení aj fotografií z terénu, pričom správy smerujú priamo do dohľadového centra.
