Rozmach generatívnej umelej inteligencie prináša firmám nové možnosti v marketingu, komunikácii aj zákazníckej podpore. Zároveň však vytvára aj nové riziká, na ktoré upozorňujú odborníci z reklamného priemyslu. Jedným z nich je situácia, keď spoločnosti môžu prostredníctvom automatizovaných reklamných systémov nevedomky financovať webové stránky šíriace nepravdivé alebo zavádzajúce informácie práve o ich vlastnej značke.
Na problém upozornil odborný portál Adweek, podľa ktorého ide o nový fenomén spojený s prudkým rozmachom generatívnej umelej inteligencie a programatického nákupu online reklamy.
Ako môže vzniknúť paradoxná situácia
Mechanizmus je pomerne jednoduchý. Chatbot alebo iný AI nástroj môže vytvoriť nepresné, zavádzajúce alebo úplne vymyslené tvrdenie o konkrétnej spoločnosti. Takýto obsah následne prevezmú webové stránky, ktorých cieľom je prilákať čo najviac návštevníkov.
Ak sa stránka začne zobrazovať vo vyhľadávačoch alebo na sociálnych sieťach a získa vysokú návštevnosť, automatizované reklamné platformy na nej môžu začať zobrazovať reklamu rôznych značiek. Medzi nimi môže byť aj spoločnosť, o ktorej sa na stránke šíria nepravdivé informácie.
Výsledkom je paradox – firma svojimi reklamnými rozpočtami nepriamo financuje obsah, ktorý môže poškodzovať jej vlastnú povesť.
Automatizovaná reklama nepozná súvislosti
Veľká časť digitálnej reklamy dnes funguje prostredníctvom automatizovaných aukcií v reálnom čase. Algoritmy vyhodnocujú predovšetkým publikum, cenu reklamného priestoru či pravdepodobnosť úspechu kampane. Samotný obsah stránky nemusí byť vždy dostatočne preverovaný.
To znamená, že reklama sa môže objaviť aj pri AI vytvorenom alebo neoverenom obsahu, pokiaľ reklamný systém vyhodnotí stránku ako vhodnú na oslovenie cieľovej skupiny.
Práve preto odborníci čoraz viac upozorňujú na význam takzvanej „brand safety“, teda ochrany značky pred zobrazovaním reklamy v nevhodnom alebo dôveryhodnosť poškodzujúcom prostredí.
Firmy budú musieť viac kontrolovať svoje kampane
Podľa odborníkov z MIT sa už nestačí spoliehať výlučne na automatické reklamné systémy. Firmy by mali pravidelne monitorovať, na akých webových stránkach sa ich reklama zobrazuje, využívať zoznamy dôveryhodných médií (whitelisty) a priebežne vyhodnocovať, či ich kampane nepodporujú problematický obsah.
S rastúcim využívaním generatívnej umelej inteligencie sa totiž očakáva, že podobných prípadov bude pribúdať.
AI mení aj boj proti dezinformáciám
Rozvoj umelej inteligencie zároveň zvyšuje tlak na overovanie informácií. AI nástroje dokážu vytvárať presvedčivo pôsobiace texty počas niekoľkých sekúnd, čo výrazne uľahčuje vznik veľkého množstva neovereného obsahu.
Aj preto odborníci odporúčajú overovať informácie z viacerých dôveryhodných zdrojov a venovať väčšiu pozornosť tomu, odkiaľ pochádzajú.
Vývoj v oblasti umelej inteligencie tak neovplyvňuje iba technológie, ale mení aj fungovanie digitálnej reklamy, ochranu reputácie značiek a spôsob, akým firmy pristupujú k bezpečnosti svojich marketingových kampaní.
