BRATISLAVA – Bežný nákup, otázka na produkt či komunikácia so zamestnancom predajne môžu byť pre ľudí so sluchovým znevýhodnením komplikované. dm drogerie markt preto zavádza vo svojich predajniach službu Online tlmočník, ktorá umožní zákazníkom aj zamestnancom komunikovať prostredníctvom profesionálneho tlmočníka slovenského posunkového jazyka. Reťazec zároveň rozvíja program zamestnávania Nepočujúcich.
Podľa dm služba funguje jednoducho a zákazník si nemusí inštalovať žiadnu špeciálnu aplikáciu. V predajni sa pripojí na bezplatnú Wi-Fi sieť, smartfónom naskenuje QR kód a prostredníctvom videohovoru sa spojí so živým profesionálnym tlmočníkom slovenského posunkového jazyka. Ten následne tlmočí rozhovor medzi zákazníkom a pracovníkom predajne.
Online tlmočník je v predajniach dostupný bezplatne každý pracovný deň od 8.00 do 17.00 hod. Viac informácií o službe je dostupných na stránke onlinetlmocnik.sk.
Bariérou často nie je samotná strata sluchu
Prezidentka Združenia Nepočujúcich Slovenska (ANEPS) Jana Filipová upozorňuje, že ľudia so sluchovým znevýhodnením sa s komunikačnými problémami nestretávajú iba pri nakupovaní.
„Na Slovensku žijú desiatky tisíc ľudí so stratou a poškodením sluchu s rôznymi potrebami komunikácie. Najväčšou bariérou však často nie je samotná strata sluchu, ale komunikácia a nedostupnosť informácií. Nepočujúci narážajú na problémy u lekára, na úradoch, v školách, zamestnaní či pri bežných životných situáciách,“ uviedla Filipová.
dm zároveň rozvíja zamestnávanie ľudí so sluchovým znevýhodnením. Podľa spoločnosti už pracujú na rôznych pozíciách v predajniach, centrálnom sklade aj v sídle spoločnosti dm dialogicum. „Búranie bariér je našou dlhodobou prioritou. Úspešne sme odštartovali projekt zamestnávania Nepočujúcich a dnes v dm na rôznych pozíciách od centrálneho skladu, predajní až po sídlo spoločnosti dm dialogicum pracuje viacero spolupracovníčok a spolupracovníkov so sluchovým znevýhodnením. Zavedenie služby Online tlmočník je ďalším logickým krokom k tomu, aby v dm komunikácia pre nikoho nepredstavovala prekážku,“ uviedla prokuristka dm drogerie markt Zuzana Vinklerová.
Reťazec chce zároveň vytvárať procesné mapy, ktoré majú predajniam, centrále a skladu pomôcť pri prijímaní a začleňovaní Nepočujúcich do pracovných tímov.
Nepočujúci majú pri hľadaní práce stále problémy
Podľa Jany Filipovej patrí dm medzi firmy, ktoré aktívne oslovili organizácie Nepočujúcich a ponúkli im spoluprácu a pracovné príležitosti. „Je to pre nás mimoriadne dôležité najmä v tomto roku, kedy sa stretávame s veľkými problémami pri uplatňovaní Nepočujúcich na trhu práce. Mnohí majú vzdelanie, schopnosti aj chuť pracovať, no pre komunikačné bariéry často nedostanú príležitosť ukázať, čo dokážu,“ uviedla Filipová.
Na problém upozorňuje aj Úrad komisára pre osoby so zdravotným postihnutím. Eva Arnoldová z úradu uviedla, že pracovné uplatnenie ľudí so zdravotným postihnutím vrátane Nepočujúcich na Slovensku stále nie je samozrejmosťou. Ako bariéry pomenovala najmä pracovné prostredie, komunikáciu a nedostatočne nastavenú podporu.
Podľa Arnoldovej dm pristupuje k zamestnávaniu Nepočujúcich od sprístupnenia výberového procesu a tlmočenia do slovenského posunkového jazyka cez prípravu pracovných materiálov a podporu pri nástupe až po úpravu pracovného prostredia a bezpečnostných opatrení.
dm drogerie markt zároveň poukazuje na európske údaje, podľa ktorých je v EÚ zamestnaných 47,4 percenta mladých ľudí so zdravotným znevýhodnením vo veku 20 až 29 rokov, kým medzi ich rovesníkmi bez zdravotného znevýhodnenia je to 75,6 percenta.
V predajniach pripravujú aj indukčnú slučku
Online tlmočník pritom nemá byť poslednou novinkou. dm pripravuje zavedenie takzvanej indukčnej slučky. Technológia prenáša zvuk priamo do načúvacieho prístroja alebo kochleárneho implantátu a ľuďom so sluchovým znevýhodnením tak môže uľahčiť porozumenie hovorenému slovu.
Online tlmočníka dopĺňa aj samostatný AI prekladač, ktorý už personál dm využíva pri komunikácii so zákazníkmi v 31 jazykoch.
