22.3 C
Bratislava
utorok, 24. júna 2025

Ako by mali značky komunikovať na sociálnych sieťach v roku 2025? Spotrebitelia očakávajú autenticitu a rýchlu reakciu

Najčítanejšie

Podľa portálu Ecommerce Bridge sa očakávania spotrebiteľov od značiek na sociálnych sieťach v roku 2025 výrazne menia. Ľudia čoraz viac požadujú autenticitu, personalizovaný obsah a rýchlu komunikáciu.

Spotrebitelia chcú originálny a zábavný obsah

Podľa prieskumu Sprout Social Index™ 2025 až 68 % respondentov považuje za dôležité, aby značky publikovali originálny obsah, ktorý odráža ich hodnoty a identitu. Firmy by sa preto mali sústrediť na tvorbu neformálnych, zábavných a autentických príspevkov, ktoré rezonujú s ich cieľovou skupinou.

Rýchla odpoveď je kľúčová

Rovnako dôležitá je aj rýchla interakcia so zákazníkmi. Sprout Social uvádza, že 80 % spotrebiteľov očakáva odpoveď od značky do 24 hodín. Firmy preto musia investovať do efektívneho zákazníckeho servisu na sociálnych sieťach a byť pripravené reagovať na otázky, komentáre či sťažnosti v reálnom čase.

Personalizovaný obsah zvyšuje angažovanosť

Ako ďalej informuje Ecommerce Bridge, 72 % spotrebiteľov očakáva personalizovaný obsah, prispôsobený ich individuálnym záujmom a potrebám. Generické príspevky už nepostačujú – firmy musia využívať dáta o svojich zákazníkoch a cieliť obsah tak, aby sa ľudia cítili oslovení priamo.

Ľudia uprednostňujú značky s jasnými hodnotami

Podľa portálu HubSpot až 85 % respondentov podporuje značky, ktoré komunikujú svoje hodnoty a transparentne sa vyjadrujú k spoločenským témam. Spoločnosti, ktoré sa venujú ekologickým otázkam, sociálnej zodpovednosti či transparentnosti podnikania, môžu získať lojálnych zákazníkov.

Videoobsah je dominantným formátom

Ako ďalej uvádza Marketing Dive, viac ako 70 % ľudí uprednostňuje video pred inými formátmi obsahu. Firmy by preto mali investovať do krátkych videí, livestreamov či interaktívneho obsahu, ktoré majú vyššiu mieru zapojenia ako statické príspevky.

V roku 2025 budú úspešné tie značky, ktoré pochopia, že sociálne siete nie sú len reklamný kanál, ale priestor na skutočný dialóg so zákazníkmi. Kľúčom k úspechu je autentickosť, rýchla reakcia, personalizovaný obsah, transparentnosť a silná vizuálna komunikácia.

MediaHub.sk
MediaHub.sk
Mediahub.sk je mediálny portál, ktorý pôvodne vznikol v roku 2013 ako Masmediálne.info. Zaoberá sa masmediálnou a marketingovou komunikáciou. Jeho súčasťou do roku 2023 bol portál s televíznymi reklamami Spoty.mediahub.sk, ktorý vznikol v roku 2017. Portál Mediahub.sk sa začiatkom roku 2023 zlúčil s portálom BratislavskýVečerník.sk. Podporte našu prácu cez PayPal

Ďalšie články

Aktuálne