Podľa portálu Ecommerce Bridge sa očakávania spotrebiteľov od značiek na sociálnych sieťach v roku 2025 výrazne menia. Ľudia čoraz viac požadujú autenticitu, personalizovaný obsah a rýchlu komunikáciu.
Spotrebitelia chcú originálny a zábavný obsah
Podľa prieskumu Sprout Social Index™ 2025 až 68 % respondentov považuje za dôležité, aby značky publikovali originálny obsah, ktorý odráža ich hodnoty a identitu. Firmy by sa preto mali sústrediť na tvorbu neformálnych, zábavných a autentických príspevkov, ktoré rezonujú s ich cieľovou skupinou.
Rýchla odpoveď je kľúčová
Rovnako dôležitá je aj rýchla interakcia so zákazníkmi. Sprout Social uvádza, že 80 % spotrebiteľov očakáva odpoveď od značky do 24 hodín. Firmy preto musia investovať do efektívneho zákazníckeho servisu na sociálnych sieťach a byť pripravené reagovať na otázky, komentáre či sťažnosti v reálnom čase.
Personalizovaný obsah zvyšuje angažovanosť
Ako ďalej informuje Ecommerce Bridge, 72 % spotrebiteľov očakáva personalizovaný obsah, prispôsobený ich individuálnym záujmom a potrebám. Generické príspevky už nepostačujú – firmy musia využívať dáta o svojich zákazníkoch a cieliť obsah tak, aby sa ľudia cítili oslovení priamo.
Ľudia uprednostňujú značky s jasnými hodnotami
Podľa portálu HubSpot až 85 % respondentov podporuje značky, ktoré komunikujú svoje hodnoty a transparentne sa vyjadrujú k spoločenským témam. Spoločnosti, ktoré sa venujú ekologickým otázkam, sociálnej zodpovednosti či transparentnosti podnikania, môžu získať lojálnych zákazníkov.
Videoobsah je dominantným formátom
Ako ďalej uvádza Marketing Dive, viac ako 70 % ľudí uprednostňuje video pred inými formátmi obsahu. Firmy by preto mali investovať do krátkych videí, livestreamov či interaktívneho obsahu, ktoré majú vyššiu mieru zapojenia ako statické príspevky.
V roku 2025 budú úspešné tie značky, ktoré pochopia, že sociálne siete nie sú len reklamný kanál, ale priestor na skutočný dialóg so zákazníkmi. Kľúčom k úspechu je autentickosť, rýchla reakcia, personalizovaný obsah, transparentnosť a silná vizuálna komunikácia.